SMS: uma ferramenta de Marketing

iDirecto PHC - Comunicação via SMS

O Esforço de Marketing de uma empresa é, entre outros itens, medido no tempo, sucesso e custo sofrido com a comunicação externa, portanto, é importante que as empresas se equipem com meios de comunicação cada vez mais eficazes, rápidos e de baixo custo.

Esta iDirecto exemplifica a aplicabilidade dos SMS's no âmbito do Marketing, na realidade do Software PHC®. Apesar de já existir o PHC SMS desde a versão 2004, a sua integração no âmbito do Marketing apenas ocorreu na versão 2008, com a inserção das Campanhas no PHC CRM.

Lembra-se da iDirecto da semana passada? E da hipotética empresa de acessórios que trabalha com Software PHC®?
Vejamos um cenário que se desenrola especificamente no Departamento de Marketing dessa empresa.

A empresa lança muitas Campanhas durante o ano, promovendo os seus acessórios no início de cada estação, informando da abertura das épocas de saldo na despedida de cada colecção (Primavera/Verão e Outono/Inverno), publicitando promoções específicas, entre outras.

A estratégia adoptada pela empresa passa pelo envio de SMS's, nos quais a empresa comunica determinada informação com o intuito de levar o remetente a aceder ao catálogo on-line e a adquirir acessórios.

O departamento de Marketing cria uma Campanha de CRM (no módulo PHC CRM) que lhe permite não só o envio automático dos SMS's como a marcação de visitas de acompanhamento da mesma. Neste caso a empresa cria visitas que não são mais do que um telefonema a anunciar novamente os baixos preços dos artigos em fim de colecção e a solicitar uma visita para mostrar o novo catálogo e alguns dos acessórios da colecção seguinte.

As Campanhas de CRM efectuadas via SMS utilizam o Assistente de E-mail e SMS que permite ao colaborador do Marketing definir o texto a enviar no SMS e efectuar o seu envio.

O envio é efectuado de forma automática bastando para tal, depois da configuração das definições, premir o botão de Próximo até ao fim do Assistente.
O SMS da campanha pode ficar gravado como SMS tipo, o que permite enviar futuros SMS's em campanhas idênticas sem ter de efectuar alterações ao SMS.

Todos os SMS gerados, enviados ou não, ficam registados, como se pode observar na imagem seguinte.

A parametrização do PHC SMS é muito rápida e acessível, sendo a sua integração automática, com os ecrãs principais do CRM, como por exemplo do Contacto, da Pessoa, Cliente Potencial entre outros.

No âmbito de estratégias de "Customer Relationship Management" e nomeadamente em fusão com o PHC CRM, os SMS são a solução perfeita para responder ao envio automático de mensagens em grande número, recepção imediata de informação pelos destinatários e redução de custos com a comunicação. Os SMS's permitem publicitar e comunicar no âmbito de marketing, permitem informar o cliente sobre um processo de venda a decorrer, informar o cliente do estado da sua encomenda, etc.
Em suma, o PHC SMS permite à empresa estar em contacto constante e imediato com os seus Clientes e Contactos. O PHC SMS integrado com o PHC CRM determina não só o sucesso do esforço de marketing e da força de vendas a baixo custo, como também garante um aumento da satisfação dos Clientes (que se sentem acompanhados a par e passo pela empresa), traduzindo-se numa grande mais-valia para a estratégia de fidelização dos mesmos.

O Homem evolui a cada segundo, adoptando novos hábitos e tecnologias.
Sempre alerta, a PHC acompanha essa evolução traduzindo a sua resposta em software de gestão, concebido para responder às necessidades emergentes das empresas portuguesas.

CRM e Comunicação via SMS

Informação em larga escala, imediata e a baixo custo

Já lá vai o tempo em que os SMS eram apenas populares entre os mais jovens e serviam apenas para enviar mensagens como esta. "Oi td b ctgo? Vais logo? Bjo."

Um dos meios de comunicação mais utilizados hoje em dia é sem dúvida o SMS. Já popular em todas as faixas etárias, esta forma de comunicação não escolhe assuntos ou temas, linguagens ou destinatários.

Consciente de que os SMS têm vindo a ganhar cada vez mais expressão na comunidade empresarial, a PHC desenvolveu este módulo, a partir da versão 2004, para todas as gamas, possibilitando a sua integração com todo o software e a sua integração em ferramentas específicas que têm como objectivo facilitar a comunicação entre a Empresa e o Cliente.

Esta iDirecto pretende demonstrar como os SMS podem ser uma excelente forma de "fazer CRM", determinando o sucesso do esforço de Vendas e Suporte pós-venda.

Vejamos o seguinte exemplo passado numa hipotética empresa de acessórios de moda que trabalha com Software PHC®.

Nesta empresa trabalha a D. Margarida que recebe no seu e-mail uma encomenda de alguns acessórios para uma loja cliente. A colaboradora insere nos Dossiers Internos a encomenda respectiva e após confirmação de disponibilidade e envio da mesma pelo armazém, a D. Margarida, como habitualmente, comunica aos seus clientes quando será entregue a mercadoria, o nome do despachante e seu contacto. Observe na imagem seguinte como, a partir da ficha do cliente, do botão de SMS existente no campo Telemóvel, se pode enviar, de forma rápida, um SMS.

Imaginemos agora um segundo cenário em que o Comercial João Amaro, da mesma empresa, no início da sua semana tem por hábito confirmar as visitas que tem agendadas nos próximos 5 dias.

Como o Sr. João faz esta confirmação todas as semanas, configurou uma rotina que lhe permite enviar os SMS's de forma quase automática. No Assistente de Mensagens por E-mail ou Sms, o comercial simplesmente criou um SMS que filtra todos os contactos cuja próxima visita se realize no intervalo de dias da semana pretendida.

Através desta ferramenta, o Sr. João envia os seus SMS de forma automática bastando para tal seleccionar o SMS criado e premir no botão Próximo até ao final do assistente.
Concluindo, o PHC SMS é uma solução de optimização da comunicação da empresa, quer com entidades externas como Contactos, Clientes, Clientes Potenciais entre outros, quer com os seus próprios colaboradores / utilizadores. De fácil parametrização, esta ferramenta integrada em todo o Software PHC® é a resposta efectiva a todas as questões que rodeiam a comunicação da empresa.

O PHC SMS, em fusão com o PHC CRM, são a solução perfeita para responder ao envio automático de mensagens em grande número, recepção imediata de informação pelos destinatários e redução de custos com a comunicação. Na prática eles permitem informar o cliente sobre um processo de venda a decorrer, informar o cliente de que a sua encomenda, reclamação ou pedido de assistência se encontram em análise.

Ou seja, o PHC SMS permite à empresa estar em contacto constante e imediato com os seus Clientes e, integrado com o PHC CRM, com os seus contactos. Esta integração é imprescindível para gerir a força de vendas a baixo custo, contribuindo para o aumento da satisfação dos Clientes (que se sentem acompanhados a par e passo pela empresa), traduzindo-se numa grande mais-valia para a estratégia de fidelização dos Clientes.

Assim como a união faz a força, a integração do PHC SMS com o PHC CRM fará toda a diferença no seu Negócio.

Contamos que lhe seja útil esta informação e esteja atento às próximas edições da iDirecto PHC.